Todo sobre la modificación de la política de Abritel respecto a las cancelaciones por parte del anfitrión
La plataforma Abritel ha anunciado un cambio importante en su política sobre las cancelaciones por parte del anfitrión, con el objetivo de proteger a los viajeros en caso de acceso denegado. A partir del 1 de octubre de 2025, cualquier reserva en la que un viajero no pueda acceder al alojamiento se considerará como una cancelación iniciada por el anfitrión, con cargos más estrictos. Como profesional del alquiler vacacional🏡, es crucial conocer estas nuevas reglas para evitar sanciones⚠️ y mantener la confianza de los viajeros.
Por qué Abritel modifica su política
Abritel tiene como objetivo reforzar la confianza de los viajeros 🌟 y garantizar una experiencia sin sorpresas desagradables. Uno de los incidentes más frustrantes para un viajero es no poder acceder al alojamiento reservado🔑 a su llegada. Esto genera no solo decepción, sino también una pérdida de confianza en la plataforma y en los alquileres vacacionales en general.
Al actualizar su política, Abritel busca:
Asegurar la fiabilidad de las estancias: cada viajero debe poder acceder a su alojamiento sin estrés.
Responsabilizar a los anfitriones: un acceso denegado ahora se considera una verdadera cancelación, con consecuencias financieras más importantes.
Mejorar la imagen de la plataforma: al reducir las situaciones conflictivas, Abritel pretende tranquilizar a los viajeros y fomentar futuras reservas.
Esta evolución forma parte de una estrategia más amplia de calidad de servicio y protección de los clientes, lo que también beneficia a los anfitriones serios que cumplen sus compromisos y quieren destacarse✅.
Qué cambia para los anfitriones
A partir del 1 de octubre de 2025, la política de Abritel se actualiza para incluir las cancelaciones relacionadas con un acceso denegado🔒. Concretamente, esto significa que si un viajero no puede acceder a su alojamiento y Abritel no logra contactar con el anfitrión para resolver la situación en un plazo razonable:
El incidente se considerará una cancelación iniciada por el anfitrión por acceso denegado.
El anfitrión podrá ser cargado hasta el 100 % del importe inicial de la reserva💰.
Esta actualización complementa las reglas existentes para las cancelaciones iniciadas por el anfitrión:
Menos de 48 h antes de la llegada: 50 % del importe de la reserva.
Entre 48 h y 30 días antes de la llegada: 25 % del importe.
Más de 30 días antes de la llegada: 10 % del importe.
Además, Abritel podrá suspender el anuncio y cancelar las reservas futuras si se produce un acceso denegado, para evitar que otros viajeros se vean afectados.
El objetivo es claro: prevenir situaciones problemáticas y proteger a los viajeros🎯, al mismo tiempo que se incentiva a los anfitriones a cumplir sus compromisos y preparar correctamente la llegada de sus clientes.
Los cargos aplicables en caso de cancelación
Resumen de los cargos aplicados por Abritel en caso de cancelación iniciada por el anfitrión:
Acceso denegado o imposible acceder al alojamiento: 100 % del importe de la reserva.
Cancelación con menos de 48 h antes de la llegada: 50 % del importe de la reserva.
Cancelación entre 48 h y 30 días antes de la llegada: 25 % del importe de la reserva.
Cancelación con más de 30 días antes de la llegada: 10 % del importe de la reserva.
💡 Dato útil: además de estos cargos, Abritel puede suspender tu anuncio o cancelar tus futuras reservas si hay riesgo de que el incidente vuelva a ocurrir.
Posibles sanciones adicionales
Además de los cargos por cancelación, Abritel puede aplicar medidas correctivas para proteger a los viajeros y evitar que la situación se repita. Estas sanciones buscan mantener un alto nivel de calidad en la plataforma. Pueden incluir:
⛔ Suspensión temporal del anuncio: tu anuncio puede ser desactivado mientras se verifica que el problema se ha resuelto.
❌ Cancelación de reservas futuras: para evitar que otros viajeros se enfrenten a la misma situación, tus reservas próximas pueden ser canceladas.
📉 Impacto en tu clasificación: un acceso denegado puede afectar tu visibilidad en los resultados de búsqueda.
🚫 Restricción de cuenta: en caso de reincidencia, tu cuenta puede ser limitada o incluso desactivada de forma permanente.
Estas medidas están diseñadas para garantizar que los viajeros tengan una experiencia sin estrés y continúen confiando en la plataforma. Para los anfitriones profesionales, esto subraya la importancia de una buena comunicación con los viajeros y un seguimiento riguroso de cada reserva.
Nuestros consejos para evitar penalizaciones
Para los anfitriones y profesionales del alquiler vacacional, algunas buenas prácticas pueden ayudarte a evitar cargos elevados y sanciones en tu cuenta:
Verifica sistemáticamente tus reservas: confirma cada reserva y asegúrate de que los datos de contacto de los viajeros sean correctos.
Actualiza tu calendario: evita reservas dobles u olvidos sincronizando regularmente tu calendario con otras plataformas🔄.
Prepara el acceso con antelación: prueba tus sistemas de entrada (caja de llaves, código, cerradura inteligente) antes de cada llegada. Si es posible, proporciona instrucciones detalladas con fotos o vídeos.
Mantente localizable el día de la llegada: ten el teléfono encendido o delega esta tarea a una persona de confianza para poder actuar rápidamente en caso de problemas📞.
Comunícate proactivamente con tus viajeros: envía un mensaje de bienvenida antes de la llegada para recordar la dirección, los horarios de entrada y las instrucciones de acceso💬.
Ten un plan B: si surge un imprevisto (avería de la cerradura, olvido de la llave, emergencia), ten disponible una solución rápida 🛠️ (copia de llave con un vecino, número de un cerrajero disponible 24 h/24).
Acerca de Popconnect
En Popconnect, sabemos que un acceso denegado o una cancelación de última hora puede costar caro, tanto financieramente como en reputación. Por eso, ofrecemos herramientas diseñadas para evitar este tipo de incidentes:
Sincronización automática de tus calendarios para evitar reservas dobles.
Recordatorios y notificaciones para no perder ninguna llegada y mantenerte organizado.
Centralización de tus mensajes con los viajeros para responder rápidamente y evitar malentendidos.
Gracias a Popconnect, reducirás los riesgos de penalizaciones impuestas por Abritel y garantizarás una experiencia fluida para tus viajeros🛡️.
En este caso, es esencial proporcionar pruebas (mensajes enviados, fotos del alojamiento listo para recibir al huésped, registro de entrada si está disponible). Esto ayudará a Abritel a tomar la decisión correcta y evitar penalizaciones injustas.
Siempre ten un plan B: una llave de repuesto con un vecino o una empresa de conserjería, el número de un cerrajero disponible 24 h/24, o una solución alternativa de check-in.
Sí, un incidente de este tipo puede impactar tus valoraciones y, por lo tanto, tu posición en los resultados de búsqueda. Mantener una buena comunicación y resolver el problema rápidamente ayuda a limitar las opiniones negativas.
Algunas situaciones (desastre natural, emergencia médica grave) pueden ser evaluadas caso por caso por Abritel. Contacta inmediatamente con el soporte y proporciona la documentación justificativa.
Sí, y de hecho se recomienda si no estás siempre disponible. Puedes encargar la bienvenida a un gestor local o automatizar el acceso con cerraduras inteligentes.
En este caso, es esencial proporcionar pruebas (mensajes enviados, fotos del alojamiento listo para recibir al huésped, registro de entrada si está disponible). Esto ayudará a Abritel a tomar la decisión correcta y evitar penalizaciones injustas.
Siempre ten un plan B: una llave de repuesto con un vecino o una empresa de conserjería, el número de un cerrajero disponible 24 h/24, o una solución alternativa de check-in.
Sí, un incidente de este tipo puede impactar tus valoraciones y, por lo tanto, tu posición en los resultados de búsqueda. Mantener una buena comunicación y resolver el problema rápidamente ayuda a limitar las opiniones negativas.
Algunas situaciones (desastre natural, emergencia médica grave) pueden ser evaluadas caso por caso por Abritel. Contacta inmediatamente con el soporte y proporciona la documentación justificativa.
Sí, y de hecho se recomienda si no estás siempre disponible. Puedes encargar la bienvenida a un gestor local o automatizar el acceso con cerraduras inteligentes.